外部ユーザーとゲスト アカウントとのチャット

管理者が許可した場合、Google Chat ユーザーは組織外のユーザーとチャットできます。たとえば、次のようなユーザーが該当します。

• 外部ユーザー（Chat の会話で黄色で表示）: Google Workspace アカウントを持つ組織外のユーザー。組織外の相手は、Google Workspace ユーザーであるか、末尾が @gmail.com のアカウントまたは Gmail 以外の Google アカウントを持っている必要があります。組織外の相手が Google Workspace ユーザーの場合、その組織の管理者が Google Chat を有効にしている必要があります。そうしないと、招待状が届かず、Chat スペースに参加したり、ダイレクト メッセージに返信したりできなくなります。
• ゲスト アカウント（Chat の会話ではティール色で表示）: Workspace アカウントを持たない組織外のユーザー。これらのユーザーは、異なるメールシステム（@hotmail.com や会社のドメインなど）を使用している可能性があります。一時的かつ安全なコラボレーションのために、ゲストを Chat に招待します。これらのゲスト アカウントと、それらのアカウントが作成するデータは、組織が管理します。

外部チャットの仕組み

• Chat では、組織の外部とのチャットの設定が適用されます。
• エディションによっては、外部スペースの設定で、組織が作成した外部スペースをユーザーが作成したり、そこに参加したりするのを許可するかどうかを設定できます。この設定にかかわらず、外部とのチャットが有効になっている場合、ユーザーは他の組織が作成したスペースに参加できます。
• [外部ユーザーを追加できるスペース] の設定がオンになっている場合、適切な権限を持つスペースのメンバーと Chat アプリは外部ユーザーとゲストをスペースに招待できます。
• 会話内のメッセージには、会話の作成者の保持ポリシーと自動削除ポリシーのみが適用されます。Vault ポリシーが有効になっている組織では、会話を作成したユーザーに関係なく、引き続きすべての会話を保持できます。
• プライバシー保護と不正行為防止のため、外部ユーザーをメッセージ スレッドまたはスペースに追加すると、直接追加されるのではなく、招待されます。招待されたユーザーには招待メールが届き、チャットリストと [スペースをブラウジング] 画面に招待されたことが表示されます。ユーザーは、不要なメッセージが届いた場合にユーザーをブロックして報告できます。
• メッセージ スレッドまたはスペースにゲストを追加すると、ゲスト アカウントを作成するための招待状がゲストに届きます。登録すると、メッセージ スレッドまたはスペースに直接追加されます。ゲストの招待設定を変更することで、組織内でゲストを招待できるユーザーを管理できます。
• ユーザーは、外部ユーザーやゲストが参加できるスペースを作成して組織全体に公開することができません。

外部ユーザーは、内部ユーザー、アプリ、Webhook によってスペースに投稿されたコンテンツを表示できます。チャットアプリは、外部ユーザーに代わってデータにアクセスするために、外部ユーザーの認証をリクエストすることもできます。詳しくは、非同期メッセージには認証が必要ですをご覧ください。

外部ユーザーとゲストは、次の操作を行えません。

• スペースにアプリや Webhook を追加、削除する
• スペース内のアプリを操作する。たとえば、メンション、スラッシュ コマンド、アプリによって投稿されたカードのクリックなどは無効になります。詳しくは、Google Chat でアプリを使用するをご覧ください。
• サードパーティ製アプリのリンク プレビューをメッセージに追加する

ゲスト アカウントについて詳しくは、Workspace のゲストを管理するをご覧ください。

外部ユーザーに関する既知の制限事項

• Chat を有効にしていない Google Workspace 組織内のユーザーと Chat でのやり取りをすることはできません。Chat を有効にしている外部組織のユーザーに対しては、メッセージを送信できます。
• スペース作成時に、外部からの参加が可能かどうかを決める必要があります。この設定を後で変更することはできません。
• Chat でのグループ メッセージに外部ユーザーを追加することはできません。外部ユーザーとチャットできるのは、1 対 1 のダイレクト メッセージか、外部メンバーが許可されているスペースのみです。

ゲスト アカウントに関する既知の制限事項

ゲストの招待状は、Google アカウントに関連付けられているメール ID には送信できません。次のアカウント タイプはゲスト アカウントの対象外であり、代わりに外部チャットを使用する必要があります。

• Google Workspace Essentials Starter アカウント
• 一般ユーザー向け Gmail アカウント
• gmail.com 以外のメール ID で作成された一般ユーザー向けアカウント（メール確認済みアカウント）
• 既存の Workspace アカウント

信頼ドメインを設定すると、組織が一般ユーザー向け Google アカウントと共同編集できなくなります。つまり、Workspace 以外のユーザーは、仕事用メールアドレスを使用して一般ユーザー向け Google アカウントを作成している可能性があるため、共同編集できません。

組織にドメインへの部分的ライセンス付与（PDL）が適用された Workspace ドメインがある場合、そのドメインには、ゲストとして招待できるユーザー（Workspace アカウントを持たないユーザー）と、ゲストとして招待できないユーザー（Workspace アカウントを持つユーザー）が含まれることがあります。

一般的なエラー メッセージ: 外部ユーザーとゲスト アカウント

招待者に表示されるエラー メッセージ	説明
このユーザーは Google Chat を有効にしていません。	招待者の Workspace アカウントで Chat が無効になっている。招待者の管理者が、このアカウントで Chat を有効にする必要があります。
このユーザーのアカウントは設定が完了していません。しばらくしてからもう一度お試しください。	連絡先のアカウントはまだ新しいため、Chat で有効になるまで少し時間がかかることがあります。
現在、ダイレクト メッセージを開始できません。しばらくしてからもう一度お試しください。	一時的なエラーが発生しました。後で再試行してください。
履歴保持ポリシーまたはデータ ロケーション ポリシーと競合するため、この会話は作成できません。	各アカウント（招待者と被招待者）のメッセージの履歴または位置情報の保存方法に競合があります。この競合は、一方または両方のアカウント管理者が解決する必要があります。
相手の組織で許可されていないため、メッセージを送信できません。 相手の組織の管理者が設定したポリシーにより、この（これらの）ユーザーにメッセージを送信することはできません。	組織のドメインが被招待者の組織の許可リストに登録されていません。被招待者の管理者にお問い合わせください。
お客様の組織では、このユーザーにダイレクト メッセージを送信することは許可されていません。 あなたの組織の管理者が設定したポリシーにより、この（これらの）ユーザーにメッセージを送信することはできません。	被招待者のドメインが組織の許可リストに登録されていません。
このユーザーをブロックしています。メッセージを送信するには、ブロックを解除してください。	招待者が被招待者をブロックしている。

一般的なエラー メッセージ: ゲスト アカウント

エラー メッセージ	説明
お客様の組織では、このユーザーにダイレクト メッセージを送信することは許可されていません。 あなたの組織の管理者が設定したポリシーにより、この（これらの）ユーザーにメッセージを送信することはできません。	被招待者のドメインが組織の許可リストに登録されていません。
ユーザーを招待できません。非 Workspace ユーザーの追加に関する組織の上限に達しました。管理者にお問い合わせください。	組織のゲスト数の上限を超えました。
ユーザーを招待できません。このタイプの外部ユーザー招待は、管理者が有効にしていません。	招待者がゲストを招待することを許可されていない。管理者がゲストの招待権限を有効にしている必要があります。

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